Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones

En MOCA cada pieza se elabora de forma artesanal y personalizada, pensada especialmente para ti. Por eso, nuestra política busca cuidar tanto la calidad de lo que recibes como la naturaleza única de cada producto. Te pedimos leerla con calma antes de comprar.

Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores a tu compra, siempre y cuando aún no haya entrado a producción. Pasado ese tiempo, el pedido comienza a elaborarse a mano y de forma personalizada, por lo que ya no es posible cancelarlo ni modificarlo. Para solicitar una cancelación, escríbenos lo antes posible a [email protected] o por WhatsApp al +52 6141540849.

Productos personalizados

Al tratarse de productos hechos a la medida —con nombre, iniciales o especificaciones elegidas por ti— no aceptamos devoluciones ni cambios por arrepentimiento o preferencia personal. Cada diseño se produce de manera única y no puede reintegrarse a nuestro inventario. Te recomendamos revisar cuidadosamente los datos de personalización (ortografía, tipografía y color) antes de confirmar tu compra. En caso de tener alguna duda respecto al diseño o la personalización de tu producto, envíanos un mensaje de Whatsapp al +52 6141540849, con el número de tu pedido o con una descripción de la duda que tengas, te contestaremos a la brevedad.

Productos con defecto o error de nuestra parte

Tu satisfacción es importante para nosotros. Si tu pedido llega con algún defecto de fabricación, dañado durante el envío, o con un error atribuible a MOCA (por ejemplo, una personalización distinta a la que solicitaste), lo resolvemos sin costo para ti.

Para ello:

Cuentas con 5 días naturales a partir de la recepción de tu paquete para reportarlo.
Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +52 6141540849 con tu número de pedido y fotografías claras que muestren el detalle.
Una vez validado el caso, te ofreceremos la reposición del producto o el reembolso, según corresponda a cada situación.

Lo que no cubre esta garantía

No se consideran defectos las variaciones naturales propias de un producto artesanal (ligeras diferencias de tono en la impresión, textura o encuadernación), ni los daños ocasionados por el uso, mal manejo o desgaste posterior a la entrega.

Contacto

Estamos para ayudarte. Cualquier duda sobre tu pedido, escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +52 6141540849. Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.